De digitale watermeter
Deze digitale watermeter maakt het mogelijk om uw waterverbruik makkelijker op te volgen en vlotter problemen vast te stellen, zoals een lek of een plotse leidingbreuk.
Alle drinkwatermaatschappijen hebben de wettelijke verplichting om de watermeter periodiek (en kosteloos) te vernieuwen bij hun abonnees.
Aquaduin heeft voorzien om alle mechanische tellers in haar ambtsgebied te vervangen door nieuwe, digitale watermeters. Dit zal gebeuren door digitale tellers te plaatsen op de nieuwe aftakkingen maar ook door oude meters systematisch te vervangen.
Voordelen van de digitale watermeter
Digitale watermeters bieden heel wat voordelen. Zo kan de meteraflezing zonder tussenkomst van de klant gebeuren en kunt u ook het verbruik gemakkelijk zelf raadplegen en vergelijken met voorgaande periodes via het e-loket op onze website. Ook behoort het automatisch versturen van meldingen bij abnormaal of continu verbruik (bijvoorbeeld bij lekken of een doorlopende boiler) tot de mogelijkheden. Op die manier vermijdt u dat u voor onaangename verrassingen (lees: hoge waterfacturen en vochtschade) komt te staan.
Automatische verwerking van de meterstanden
Gedaan met het jaarlijks doorgeven van uw watermeterstand. Met de digitale meter worden de gegevens automatisch naar ons doorgestuurd.
Makkelijke opvolging van uw waterverbruik
Met behulp van het e-loket zal u uw verbruik nauwgezet kunnen opvolgen en, indien nodig, bijsturen. De perfecte manier om uw waterfactuur te doen dalen.
Bescherming tegen waterschade
Zelfs een klein lek kan u op jaarbasis een stevige euro meer kosten. Dankzij de digitale meter worden afwijkingen in het verbruik sneller geregistreerd.
-
Welke informatie kan ik terugvinden op de digitale meter ?
Hieronder ziet u de twee versies van de digitale meter die momenteel in gebruik zijn. Links is de eerste versie, rechts de tweede versie met een opvallende antenne boven op de watermeter. Hoewel de informatie die je op beide digitale watermeters kan aflezen gelijklopend zijn, zijn er enkele kleine verschillen die we hieronder graag voor jullie uiteenzetten.
PAARS: het nummer van de digitale watermeter (ook terug te vinden op uw factuur).
ROOD: het ogenblikkelijk verbruik.
- links: u ziet een pijltje als u op dat moment water aan het verbruiken bent.
- rechts: u ziet het debiet in liter per uur.
GEEL: de meterstand.
- links: de grote cijfers geven het verbruik sinds de plaatsing aan in kubieke meters (per 1.000 liter), de kleine cijfers geven het resterende verbruik aan in liters.
- rechts: de cijfers voor de komma geven het verbruik sinds de plaatsing aan in kubieke meters (per 1.000 liter), de cijfers na de komma geven het resterende verbruik aan in liters.
GROEN: (alarm)meldingen. Klik op de groene knop hieronder voor een overzicht.
- links: er kunnen meldingen zichtbaar zijn zoals LEAK, BURST,... Ze kunnen erop duiden dat er een probleem is. Via een melding per mail en/of SMS zult u hiervan automatisch op de hoogte worden gebracht.
- rechts: er verschijnen icoontjes. Ze kunnen erop duiden dat er een probleem is. Via een melding per mail en/of SMS zult u hiervan automatisch op de hoogte worden gebracht.
-
Wanneer wordt uw watermeter vervangen ?
Het vervangen van de tellers gebeurt per sector. Hiervoor wordt u een brief toegestuurd waarin de periode voor de vervanging vermeld staat. Vervolgens kan u onze technische dienst telefonisch contacteren om zo een concrete afspraak te maken.
De installatie is gratis en neemt amper 30 minuten in beslag. Zorg er voor dat de watermeter goed bereikbaar is zodat deze probleemloos vervangen kan worden.
-
Toepassing privacy-regels
Via de slimme meters ontvangt Aquaduin dagelijks de gegevens omtrent de connectie, de meterstand en de eventuele alarmsignalen. Deze gegevens worden gebruikt om het communicatienetwerk op te volgen en te verbeteren, voor het opmaken van de verbruiksfacturen, het bijhouden van de verbruiksgegevens en het verwerken van de alarmsignalen. De informatie die uw meter doorstuurt kunt u vervolgens zelf raadplegen op het e-loket. De zorg voor deze gegevens gebeurt in overeenstemming met de privacyverklaring van Aquaduin.
-
Er wordt mij aangeraden om mijn binneninstallatie na te zien. Wat is een binneninstallatie?
De binneninstallatie omvat alle leidingen, kranen en toestellen die waterverbruik in je woning. Een toilet, waterontharder of veiligheidsgroep van de boiler/verwarmingsketel ligt in veel gevallen aan de oorzaak van een lek/verlies.
-
Ik heb een lek maar kreeg hiervan geen melding. Hoe kan dit?
Als je een lek hebt maar je kreeg hiervan geen melding kan dit om verschillende redenen.
- Aquaduin heeft geen contactgegevens.
Om alarmmeldingen te ontvangen moeten we over je e-mailadres en/of gsm-nummer beschikken. Controleer je e-mailadres op eventuele schrijffouten.
- De berichten zijn in de spamfolder beland.
Kijk in je inbox of de berichten niet in de map “Ongewenste mail” of “Spam” terecht gekomen is. Markeer het e-mailadres als een veilige afzender zodat de mails in de toekomst wel gewoon in je inbox komen.
- De watermeter heeft slechte communicatie.
In kelders met veel (gewapend) beton kan het gebeuren dat we de meterstand niet binnenkrijgen. Controleer online of je het dagelijkse verbruik kan zien.
- Het lek is niet groot genoeg om een alarmmelding te sturen.
Een alarm “Elk uur verbruik” wordt pas actief als er elk uur meer dan 2,5 liter gedurende 24 uur. Het kan zijn dat het verlies slechts 2 liter per uur is waardoor geen alarmmelding verstuurd wordt.
Alle alarmen, verbruiken en instellingen kan je vinden via "Mijn Aquaduin".
-
Ik kreeg een alarmmelding “Maximum debiet hoger dan …” terwijl ik niet zoveel water verbruikte. Wat nu?
Een alarmmelding “Maximum debiet hoger dan …” wijst er op dat de snelheid van het water tijdelijk hoog was. Er was dus een piek in de afname van water, U heeft dus niet effectief zoveel water verbruikt. Dit kan bv. voorkomen wanneer er verschillende kranen samen worden opengezet of als verschillende toestellen op hetzelfde moment water nemen. Indien nodig kan u de alarmwaarde wat verhogen in de instellingen in “Mijn Aquaduin”. -> Link naar instellingen alarmen in E-loket
Daarnaast kan het natuurlijk ook zijn dat door een leidingbreuk er heel wat water blijft weglopen. In dat geval is het beter om een loodgieter te contacteren en in afwachting de hoofdkraan dicht te draaien.
-
Ik kreeg een alarmmelding via sms/mail, wat moet ik doen?
Bekijk over welk type alarm het gaat in het overzicht van de alarmmeldingen.
Controleer de verschillende toestellen zoals kranen, toiletten, waterontharder, veiligheidsgroep van de boiler op lekken. Contacteer een loodgieter als je het verlies niet kan vinden en draai in afwachting de hoofkraan dicht.
-
Ik vermoed dat de watermeter van mij en mijn buur gewisseld is. Wat moet ik doen?
- Controleer of je nog water hebt in je appartement als je de kraan na je teller toedraait.
- Controleer of de tellerstand oploopt als je water neemt in je appartement.
Contacteer Aquaduin als de watermeters gewisseld lijken. Een technieker zal dan langskomen en testen of de tellers daadwerkelijk gewisseld zijn. Als de tellers gewisseld zijn zal onze administratieve dienst van Aquaduin de nodige facturen corrigeren.
-
Kan ik mijn digitale watermeter koppelen aan mijn domotica-systeem?
Het is helaas niet mogelijk om de watermeter te koppelen aan de P1-poort van de elektriciteitsmeter of aan domoticasystemen. Momenteel kunnen de verbruiksgegevens enkel worden geraadpleegd via MijnAquaduin.
Om het waterverbruik live op te volgen hebben we momenteel weet van volgende 2 systemen:
- Kamst-IR Gateway for Kamstrup Multical meters: Dit systeem werkt via het infraroodoogje van de digitale meter en kan communiceren met de meeste domoticasystemen.
- Pulse adapter: Dit is een toestel die om de 10 liter een puls geeft aan een domoticasysteem. Dit toestel kan via ons aangekocht worden. Veel bedrijven gebruiken dit om data binnen te lezen in hun PLC.
-
Kan ik mijn verbruiksgegevens live volgen?
Nee, de watermeter stuurt slechts 1 keer per dag zijn gegevens door. Het is dus niet mogelijk om live de gegevens uit te lezen.
-
Waar vind ik mijn watermeter?
Watermeters in een woning staan meestal in een kelder, garage of tellerput. In een appartement staan deze meestal in een gemeenschappelijk tellerlokaal of in een kast per verdieping. De watermeter bevindt zich doorgaans aan de straatkant.
-
Waarom kreeg ik een alarm “Temperatuur lager dan..?”
Dit alarm werd verstuurd omdat de temperatuur lager dan de ingestelde waarde is gekomen. Isoleer de watermeter en/of verwarm de ruimte waarin de watermeter staat.
Let op: Als de watermeter bevriest en hierdoor beschadigd raakt, zijn de herstelkosten voor de klant.
-
Wat is het verschil tussen een alarm “Elk uur verbruik” en een alarm “Minimum debiet hoger dan…”?
Een alarm “Elk uur verbruik” wijst erop dat er elk uur iets van verbruik is geweest, terwijl het alarm “Minimum debiet hoger dan…” erop wijst dat er continue water is blijven lopen.
Een alarm “Elk uur verbruik” zonder een alarm “Minimum debiet hoger dan…” kan dus enkel voorkomen als er een toestel die af en toe wat water verliest, zoals een toilet of de veiligheidsgroep van een boiler. In dit geval gaat het dus vermoedelijk niet om een ondergrondse leidingbreuk, want dan zou het alarm niet stoppen.
Contacteer een loodgieter of cv-installateur om het lek op te sporen.
-
Welke watermeter in het appartementsgebouw is van mij?
Kijk op de waterfactuur welk watermeternummer je hebt en ga in het tellerlokaal op zoek naar het overeenkomstige nummer.
-
Zijn er nog alarmen actief op mijn meter? Is het lek reeds opgelost?
Via “Mijn Aquaduin” kan je het verbruik en de alarmen opvolgen. Aangezien de watermeter slechts 1 keer per dag zijn gegevens doorstuurt kan het gebeuren dat een alarm reeds gestopt is maar dat dit nog niet online zichtbaar is (het kan dus 24 uur duren voor dit zichtbaar wordt).
Daarom kan het interessant zijn om de lekcheck te doen:
Stap 1: Voer de test uit wanneer er in uw woning een tijdje geen water wordt verbruikt, bijvoorbeeld wanneer u gaat slapen.
Stap 2: Neem een foto van de watermeter of schrijf de meterstand op.
Stap 3: Gebruik die nacht geen toestellen die water verbruiken, bijvoorbeeld de wasmachine of vaatwasmachine. Spoel die nacht ook geen toiletten door.
Stap 4: Neem ’s morgens opnieuw een foto van de watermeter of schrijf opnieuw de meterstand op, vóór u opnieuw water gebruikt.
Stap 5: Vergelijk de twee meterstanden met elkaar. Zijn de laatste cijfers veranderd? Dan heeft u wellicht een lek.
Opgelet: wanneer het alarm actief blijft zal u geen nieuwe melding via e-mail/sms ontvangen!