Inloggen

Veelgestelde vragen

• Hoe meld ik aan met itsme®?

  Kies itsme®, volg de instructies op het scherm en bevestig de aanmelding in de itsme®-app.

  
  Wat kan ik doen als aanmelden met itsme® niet lukt?

  Probeer eerst het volgende:

  • gebruik de standaardbrowser van je smartphone;
  • gebruik geen privé- of incognitovenster;
  • sluit je browser volledig en probeer opnieuw;
  • controleer of de itsme®-app zelf correct werkt.

  Blijft het probleem bestaan tijdens de aanmelding bij CSAM of itsme®? Raadpleeg dan het officiële CSAM-helpcentrum van BOSA. https://sma-help.bosa.belgium.be/nl

• Hoe meld ik aan met mijn eID?

  Om met je Belgische eID aan te melden heb je nodig:

  • je Belgische eID of elektronische vreemdelingenkaart;
  • je pincode;
  • een kaartlezer;
  • de Belgische eID-software.

  Plaats je kaart in de kaartlezer, kies eID op het CSAM-aanmeldscherm en volg de instructies.
  
  Wat kan ik doen als mijn eID of kaartlezer niet werkt?

  Controleer eerst:

  • of je kaartlezer correct aangesloten is;
  • of je identiteitskaart correct in de kaartlezer zit;
  • of de Belgische eID-software geïnstalleerd is;
  • of je browser up-to-date is.

  Sluit daarna je browser volledig en probeer opnieuw.

  Blijft het probleem bestaan? Raadpleeg dan het officiële CSAM-helpcentrum van BOSA. https://sma-help.bosa.belgium.be/nl
  
  Wat als ik mijn eID-pincode vergeten ben?

  Aquaduin kan je eID-pincode niet bekijken, wijzigen of opnieuw instellen.

  Volg hiervoor de officiële procedure voor je identiteitskaart of neem contact op met je gemeente.

  Als je over een andere digitale sleutel beschikt, kun je eventueel daarmee aanmelden.

• Hoe meld ik mij aan op Mijn Aquaduin?

  Klik op Mijn Aquaduin op onze website. Je wordt doorgestuurd naar CSAM, de beveiligde aanmeldomgeving van de Belgische overheid.

  Kies daar één van de beschikbare aanmeldmethodes, bijvoorbeeld itsme®, eID of een andere digitale sleutel.

  Na een succesvolle aanmelding word je automatisch teruggestuurd naar Mijn Aquaduin.

• Hoe meld ik mij als bedrijf aan op Mijn Aquaduin?

  Ook als je Mijn Aquaduin gebruikt voor een bedrijf, meld je altijd persoonlijk aan via CSAM.

  Elke collega die toegang nodig heeft, logt individueel in met zijn of haar eigen privé-CSAM-gegevens, bijvoorbeeld via itsme® of eID. Gebruik dus geen gedeelde login of gemeenschappelijke aanmeldgegevens van het bedrijf.

  Na het aanmelden kunnen de gegevens van het bedrijf manueel gekoppeld worden aan je persoonlijke account.

  Moeten meerdere collega's toegang hebben tot hetzelfde bedrijf? Dan moet elke collega afzonderlijk aanmelden met zijn of haar eigen CSAM-account en gekoppeld worden aan het bedrijf.

• Ik ben Belg en woon in het buitenland. Kan ik aanmelden?

  Ja. Als je over een geldige Belgische eID beschikt, kun je die ook vanuit het buitenland gebruiken.

  Afhankelijk van je situatie kunnen ook andere digitale sleutels beschikbaar zijn.

• Ik ben buitenlander en woon in België. Kan ik Mijn Aquaduin gebruiken?

  Heb je een Belgische elektronische vreemdelingenkaart? Dan kun je die gebruiken om via CSAM aan te melden, vergelijkbaar met een Belgische eID.

  Heb je geen geschikte elektronische kaart of digitale sleutel? Raadpleeg dan CSAM om te bekijken of je gebruik kunt maken van eIDAS of registratie via een registratiekantoor.

• Ik heb geen Belgische eID. Kan ik toch aanmelden?

  Ja, dat is in bepaalde gevallen mogelijk.

  Heb je een elektronisch identificatiemiddel uit een Europees land? Dan kun je mogelijk aanmelden via eIDAS.

  Heb je geen geschikt Europees elektronisch identificatiemiddel? Dan kun je je mogelijk laten identificeren via een registratiekantoor en daarna een digitale sleutel activeren.

  Raadpleeg het officiële CSAM-helpcentrum voor de mogelijkheden in jouw situatie. https://sma-help.bosa.belgium.be/nl

• Wat is CSAM en waarom kom ik daar terecht?

  CSAM is het beveiligde identificatie- en aanmeldsysteem van de Belgische overheid.

  Aquaduin gebruikt CSAM om je identiteit veilig te controleren. Je wachtwoorden, pincodes en digitale sleutels worden niet door Aquaduin beheerd of bewaard.

• Wat kan ik doen als het aanmelden blijft hangen?

  Probeer eerst:

  • je browser volledig te sluiten en opnieuw te openen;
  • geen privé- of incognitovenster te gebruiken;
  • cookies toe te staan;
  • een andere recente browser te gebruiken.

  Je kunt bijvoorbeeld Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox of Safari gebruiken.

  Lukt de aanmelding bij CSAM niet? Raadpleeg dan het officiële CSAM-helpcentrum. https://sma-help.bosa.belgium.be/nl

  Lukt de CSAM-aanmelding wel, maar kom je daarna niet correct terug op Mijn Aquaduin? Neem dan contact op met Aquaduin.