Administratie en facturatie

Ja. Ook een wijziging van je correspondentieadres moet je doorgeven. 
Dat kan via het e-loket of per mail. Zo ben je zeker dat je facturen en belangrijke documenten op het juiste adres toekomen.

Bij een verhuis vul je een overdrachtsformulier in, samen met de andere partij (bijvoorbeeld de nieuwe bewoner of je verhuurder). Noteer op dit formulier de meterstand op het moment van verhuis, samen met de contactgegevens en handtekeningen van beide partijen. Bezorg het formulier zo snel mogelijk aan Aquaduin via e-mail of per post. 
De vertrekkende klant ontvangt dan een eindafrekening. De nieuwe klant wordt geregistreerd voor toekomstige facturatie.

Ja. Als eigenaar kan je een aanvraag indienen om elke wooneenheid van een aparte meter te voorzien. Onze technische dienst onderzoekt ter plaatse wat technisch mogelijk is en maakt daarna een offerte op. Zo kunnen de bewoners apart gefactureerd worden.

Ja. Een makelaar, familielid of andere derde mag dit doen, op voorwaarde dat het overdrachtsformulier volledig en correct ingevuld en ondertekend is door beide partijen. 
Let wel: de juridische verantwoordelijkheid blijft altijd bij de klant.

Aquaduin gebruikt je rijksregisternummer om je correct te identificeren en om je gezinssamenstelling automatisch te kunnen raadplegen. 
Dat is nodig om het juiste volume aan basistarief en de correcte korting op het vast recht toe te passen, of eventuele sociale kortingen toe te kennen.

Met dit attest weten we hoeveel personen er gedomicilieerd zijn op je nieuwe adres. 
Zo kunnen we je recht op basistariefvolume en korting op het vast recht correct toepassen. 
Je kan het attest aanvragen via www.mijndossier.be of bij je gemeente.

Bij digitale meters is het belangrijk om enkel de grote cijfers in kubieke meter (m³) door te geven. Als de opgegeven meterstand lager is dan wat het systeem registreerde, wordt de werkelijke meterstand gebruikt voor facturatie. Zo voorkomen we fouten en onregelmatigheden.

Zonder volledige gegevens (zoals meterstand, datum, handtekeningen of contactinformatie) kan Aquaduin de overdracht niet verwerken. 
Je ontvangt dan de vraag om de ontbrekende informatie aan te vullen. Tot zolang blijven de bestaande klantgegevens actief.

De vertrekkende klant blijft verantwoordelijk tot de overdracht correct is gemeld en verwerkt. Bij laattijdige melding kan er herfacturatie nodig zijn, waarvoor een administratieve kost wordt aangerekend. Meld je verhuis daarom altijd meteen, en ten laatste binnen de 30 dagen.

In dit geval blijft het gezin het recht op de compensatie voor dit jaar behouden. Vul het Rijksregisternummer van de aangeschreven persoon in, samen met het bankrekeningnummer waarop de compensatie mag worden uitbetaald.

Je hebt recht op het sociaal tarief als je op 1 januari van het kalenderjaar behoort tot één van deze categorieën: 

• Je ontvangt een leefloon of een tegemoetkoming van het OCMW
• Je ontvangt een inkomensgarantie voor ouderen (IGO)
• Je ontvangt een zorgbudget voor ouderen met een zorgnood (vroegere THAB)
• Je ontvangt een inkomensvervangende of integratietegemoetkoming van de FOD Sociale Zekerheid 

Aquaduin ontvangt deze informatie automatisch via de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ). Je hoeft dit meestal niet zelf aan te vragen.

Bezorg Aquaduin zo snel mogelijk: 

• een duidelijke beschrijving van het lek
• bewijzen zoals foto’s en een herstellingsfactuur
• eventueel een verslag van de loodgieter 

Gebruik hiervoor het formulier op onze website. 
Je aanvraag wordt onderzocht en je krijgt schriftelijk antwoord. Intussen betaal je best de factuur of vraag je een afbetalingsplan aan.

In principe hoef je zelf niets te doen. De gegevens worden automatisch uitgewisseld via de KSZ. Zie je het sociaal tarief niet op je factuur, maar denk je dat je er wél recht op hebt? 
Neem dan contact op met Aquaduin. We controleren graag of er iets fout is met de gegevens.

Ja, dat is mogelijk. 
Volgens de Vlaamse regelgeving kan je een gedeeltelijke kwijtschelding van het meerverbruik krijgen bij een verborgen lek, als: 

• het lek zich bevond in een niet-zichtbaar deel van je installatie
• het lek intussen is hersteld
• je binnen de 6 maanden na factuurdatum een herstellingsbewijs (zoals een factuur van de loodgieter) en een duidelijke verklaring bezorgt aan Aquaduin
• je hebt gehandeld als een goed huisvader
• je geen alarmen van de digitale meter hebt ontvangen 

Aquaduin onderzoekt je aanvraag en beslist of er een tussenkomst mogelijk is.

Een aanvraag doen kan via de pagina Tussenkomst verborgen lek.

Aquaduin baseert zich op de officiële gegevens die het ontvangt via de KSZ. 
Als daaruit blijkt dat je geen recht hebt, kunnen we de korting niet toepassen. 
Denk je dat die informatie niet klopt? Neem dan contact op met de betrokken instantie (zoals OCMW, FOD Sociale Zekerheid of je zorgkas).

Er zijn verschillende mogelijke oorzaken: 

• Je gegevens zijn niet (tijdig) doorgegeven via KSZ
• Je was op 1 januari van het jaar nog niet gerechtigd
• Je bent verhuisd, waardoor het statuut niet correct is gekoppeld aan je nieuwe adres 

Neem contact op met Aquaduin om dit te laten nakijken.

Neem eerst contact op met de overheidsdienst die verantwoordelijk is voor je sociaal statuut. Als blijkt dat je wél recht hebt op een sociaal voordeel, kan die dienst dit corrigeren en een rechtstreekse melding doen aan de KSZ. Aquaduin past de korting dan toe bij de volgende facturatie of via een herberekening.

Aquaduin neemt je meterstand jaarlijks op. Doorgaans gebeurt dit automatisch via de digitale meter. In sommige regio’s komt nog een medewerker langs, in andere krijg je een opnamebrief waarmee je zelf je meterstand kan doorgeven. 
Je mag ook op elk moment vrijwillig een stand doorgeven, maar dit leidt niet automatisch tot de opmaak van een factuur.

Dat is niet nodig, er zal geen factuur worden opgemaakt. Wil je je verbruik opvolgen, dan kan dit steeds via ons e-loket, of als je nog geen digitale meter hebt, mag je de meterstand bezorgen per mail. Onze medewerkers kunnen dan alle vragen beantwoorden over je verbruik.

Ja, dat kan via het e-loket, per telefoon of per e-mail. 
Vermeld altijd je klant- en abonneenummer, het verbruiksadres en de meterstand. 
Bij twijfel of afwijkingen mag je ook een foto van de meter meesturen.

Als je meterstand lager is dan de vorige, of opvallend veel hoger, controleer dan of je de juiste cijfers hebt doorgegeven. Noteer enkel de zwarte cijfers vóór de komma. Bij digitale meters geef je enkel de grote cijfers door. Twijfel je? Bezorg ons gerust een duidelijke foto van de meter voor controle.

Volgens de wet moet je Aquaduin toegang geven tot de meter tussen 8u en 20u op weekdagen. Lukt dat niet, dan moet je zelf een alternatief voorzien, zoals een sleutelkastje of een sleutel bij de buren. Zonder toegang kan je verbruik worden geschat en in het uiterste geval kan de watertoevoer beperkt worden.

Neem zo snel mogelijk contact op met Aquaduin. Zolang de eindfactuur nog niet is opgemaakt, kunnen we de fout eenvoudig rechtzetten. Is de meterstand al verwerkt, dan bekijken we of een correctie of herfacturatie nog mogelijk is.

Je kan dit rechtstreeks doen via MijnAquaduin.

Na de jaarafrekening past Aquaduin je voorschotbedrag automatisch aan op basis van je verbruik. Wil je het tussentijds zelf aanpassen? Dat kan via MijnAquaduin. of telefonisch. Let op: reeds opgemaakte voorschotfacturen blijven verschuldigd.

Bij een verhuis of een vervanging van je watermeter wordt er een tussentijdse afrekening opgemaakt voor een kortere periode dan een volledig jaar. Het basistarief – dat bestaat uit een hoeveelheid water aan voordeeltarief en een korting op het vast recht – wordt dan evenredig (pro rata) berekend volgens het aantal dagen van die periode. Daardoor kan je tijdelijk minder voordeel krijgen dan bij een jaarafrekening. Bij de volgende jaarafrekening gebeurt de berekening opnieuw voor een volledig jaar.

Je waterfactuur bestaat uit drie delen: 

• Drinkwaterverbruik, gemeten via je watermeter
• Afvalwaterkosten, bestaande uit bijdragen voor gemeentelijke en bovengemeentelijke sanering
• Een jaarlijks vast recht, een vaste kost per wooneenheid 

Je verbruik wordt gekoppeld aan het aantal gedomicilieerde personen. Elke persoon heeft jaarlijks recht op 30 m³ aan basistarief. Verbruik daarboven valt onder het hogere comforttarief.

Neen. Waterfacturen zijn hoofdelijk: alle geregistreerde klanten (bijvoorbeeld medehuurders) zijn elk verantwoordelijk voor het volledige bedrag. Aquaduin spreekt dus alle betrokken partijen aan voor het totaalbedrag. De verdeling onderling moet je zelf regelen.

Nee. Elke watermaatschappij mag wettelijk voorschotfacturen aanrekenen. Ze zorgen ervoor dat je je kosten gespreid betaalt en vermijden onaangename verrassingen bij de jaarafrekening.

Ja. Het vast recht is een jaarlijkse bijdrage voor de beschikbaarheid van het waternet en blijft verschuldigd per wooneenheid, ook bij weinig of geen verbruik. Zolang je aansluiting actief is, geldt dit bedrag.

Watermeters met een grotere diameter vragen meer onderhoud en zijn bedoeld voor hogere verbruiken (bijvoorbeeld bij bedrijven of appartementsgebouwen). Daarom betaal je een bijkomende capaciteitsvergoeding.

Volgens de Vlaamse regelgeving geldt de gezinssituatie op 1 januari voor het volledige kalenderjaar. Wijzigingen daarna (zoals geboorte of overlijden) hebben pas effect vanaf het volgende jaar.

Per gedomicilieerde persoon krijg je €20 korting op het vast recht. Op adressen zonder gedomicilieerden (zoals tweede verblijven) is er geen recht op korting.

Ook met een digitale meter blijft de Vlaamse tariefstructuur gebaseerd op een jaarverbruik. Voorschotfacturen blijven nodig om je kosten te spreiden en om te vermijden dat je te snel in het duurdere comforttarief terechtkomt.

Elke wooneenheid heeft jaarlijks recht op 30 m³ water + 30 m³ per gedomicilieerde tegen het basistarief. Alles daarboven wordt aangerekend aan het hogere comforttarief. Heeft Aquaduin geen attest van gezinssamenstelling ontvangen, dan kunnen we de korting niet automatisch toepassen.

Betaal je niet binnen 30 dagen, dan krijg je een gratis herinnering. Blijft betaling uit, dan krijg je nog een digitale herinnering via sms en/of e-mail (als Aquaduin hierover beschikt). Uiteindelijk volgt een aangetekende ingebrekestelling met bijkomende kosten. In de laatste fase kan de watertoevoer worden beperkt of afgesloten. Heb je betalingsproblemen? Neem tijdig contact op voor een afbetalingsregeling.

Het rekeningnummer van Aquaduin is:

IBAN: BE86 0910 0065 2050

BIC: GKCCBEBB

Als water lang stilstaat in je binnenleidingen (bv. als je lange tijd niet thuis geweest bent) kan het gebeuren dat het water een muffe geur krijgt. Spoel het water uitvoerig tot het water weer fris ruikt en smaakt.

Contacteer Aquaduin als het water na lang spoelen toch muf ruikt of als je regelmatig last hebt van muf water.

Na werken aan de hoofdleiding wordt de hoofdleiding altijd uitvoerig gespoeld en indien nodig ontsmet. Toch kan het gebeuren dat er uitzonderlijk wat vuil water binnenkomt in je woning. Zet een kraan open en laat wat koud water lopen tot het water weer helder is.

Contacteer Aquaduin als het water na lang spoelen toch vuil blijft of als je regelmatig last hebt van vuil water.

Het kan voorkomen dat er wat luchtbellen opgelost zijn in het water wat het water een witte kleur geeft. Zet een kraan open en laat wat koud water lopen tot het water weer helder is.

Contacteer Aquaduin als het water na lang spoelen toch vuil blijft of als je regelmatig last hebt van vuil water.

Te hard water is minder goed voor apparaten. Als hard water wordt verhit ontstaat er ‘ketelsteen’. Dit is een soort witte aanslag met soms loszittende witte korreltjes. Je kan dit bv. goed zien in een waterkoker. Maar ook in andere apparaten die in aanraking komen met hard heet water komt de vervelende kalkaanslag voor. Denk bijvoorbeeld aan de (af)wasmachine, het koffiezetapparaat, de glazen douchedeur of de douchekop. Deze apparaten moeten vaker worden schoongemaakt, zie hiervoor ook onze tips. Als dat niet kan, moeten ze eerder worden vernieuwd.